乡镇工商局政府信息公开的工作总结
在县委、政府的正确领导下，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，XX县工商局政府信息公开工作始终坚持以科学发展观统领全局，以构建和谐社会为主要目标，围绕服务县域经济发展的第一要务，营造和谐发展的新氛围，各项工作实现了全面提高，取得了较好的成绩。
政府信息公开概述
1、领导重视
XX县工商局领导高度重视政府信息公开机构的建立健全工作。政府信息公开领导小组由局长任组长，主管副局长任副组长，有关科室负责人为成员组成，切实保证了 信息公开领导力量。局长高度重视政务公开工作，坚持“公开为原则、不公开为例外”的原则，亲自审定每一个对外公布的信息，保证了2013年政府信息公开工作有序推进，并取得了较好成绩。
2、机制健全
切实执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，在进一步加强工商系统政府信息公开工作中做到：一是不断宣传政府信息公开的重要意义，提高全局工作人员对推行 政府信息公开的认识，把政府信息公开置于促进和谐、服务群众的高度去认识，坚持靠创新形式和方式抓政府信息公开，使同志们认识政府信息公开对建设和谐工 商、密切党群关系、推进工商事业发展的重要意义。二是不断加强对推行政府信息公开工作的领导，明确区分公文类政府信息和非公文类政府信息公布的管理，采用 规范性文稿，每个政府信息产生时，就由局长审批确实该信息是否公开。三是明确推行政府信息公开工作的时限，按照“合法、全面、准确、及时”的要求公开政府 信息，及时公开已产生的信息。四是不断规范推行政府信息公开工作的流程，使局机关各科室、各直属单位参与政府信息公开工作规范有序。五是不断加强政府信息 公开工作的制度建设，对主动公开和依申请公开信息的责任追究进一步明确，强化了政府信息公开的监督、考核、奖惩。
在县委、政府的正确领导下，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，XX县工商局政府信息公开工作始终坚持以科学发展观统领全局，以构建和谐社会为主要目标，围绕服务县域经济发展的第一要务，营造和谐发展的新氛围，各项工作实现了全面提高，取得了较好的成绩。
政府信息公开概述
1、领导重视
XX县工商局领导高度重视政府信息公开机构的建立健全工作。政府信息公开领导小组由局长任组长，主管副局长任副组长，有关科室负责人为成员组成，切实保证了 信息公开领导力量。局长高度重视政务公开工作，坚持“公开为原则、不公开为例外”的原则，亲自审定每一个对外公布的信息，保证了2013年政府信息公开工作有序推进，并取得了较好成绩。
2、机制健全
切实执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，在进一步加强工商系统政府信息公开工作中做到：一是不断宣传政府信息公开的重要意义，提高全局工作人员对推行 政府信息公开的认识，把政府信息公开置于促进和谐、服务群众的高度去认识，坚持靠创新形式和方式抓政府信息公开，使同志们认识政府信息公开对建设和谐工 商、密切党群关系、推进工商事业发展的重要意义。二是不断加强对推行政府信息公开工作的领导，明确区分公文类政府信息和非公文类政府信息公布的管理，采用 规范性文稿，每个政府信息产生时，就由局长审批确实该信息是否公开。三是明确推行政府信息公开工作的时限，按照“合法、全面、准确、及时”的要求公开政府 信息，及时公开已产生的信息。四是不断规范推行政府信息公开工作的流程，使局机关各科室、各直属单位参与政府信息公开工作规范有序。五是不断加强政府信息 公开工作的制度建设，对主动公开和依申请公开信息的责任追究进一步明确，强化了政府信息公开的监督、考核、奖惩。
二、政府信息公开情况
1、公开的政府信息内容。包括概况信息(基本概况、机构职能、领导信息)、领导讲话，计划总结，法规公文，工作动态等。
2、依托各类新闻媒体公开。政府信息分别在中国工商报、河北工商简报、XX市工商局网站及XX县政府门户网站等多家媒体上公布。这些信息的及时公开，基本满足了社会各界对我县工商信息的需求，并加强了人民群众对工商工作的了解。
3、2013年我局主动公开信息47条。
三、政府信息依申请公开情况及复议、诉讼和申诉情况
我局2013年度无受理信息公开申请。
我局2013年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。
四、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施情况
(一)存在的主要问题
2013年在政府信息公开工作方面还存在以下问题：一是对政府信息公开的认识还有待深入，极少数工作人员对政府信息公开的重要意义认识不足，工作被动应付;二是信息更新还不够及时，在管理上有待进一步加强;三是信息公开的内容不具体，重点不突出。
(二)改进措施
1、加强教育，提高认识。通过多种形式深入学习《中华人民共和国政府信息公开条例》和上级部门对有关政府信息公开管理文件的精神，统一认识，强化服务理念，建设服务型机关。
2、 加强管理落实责任制。继续加强信息公开的配套保障建设，完善网页上需要公开的各类信息。同时进一步规范政府信息公开工作流程，认真梳理细化政府信息栏目， 进一步扩大公开内容，不断完善政府信息公开目录，强化制度落实，加强日常督导，定期开展检查，并将督察结果与机关作风效能建设考核结合起来。
3、加大公开力度。坚持把主动公开作为政府信息公开的主渠道，确保信息发布的及时性和准确性。积极拓展公开方式，不断深化公开内容。进一步提高政府信息公开工作水平。
按照《中华人民共和国政府信息公开条例》颁布施行以来，国网xx县供电公司认真贯彻《条例》的各项要求，扎实推进政府信息公开工作。2013年公司通过网站、宣传栏、宣传日等渠道，主动公开信息，没有接到依申请公开的请求事项，没有行政复议及行政诉讼。
一、信息公开工作情况
一是建设供电服务大厅电子屏幕及触摸屏公开信息及查询功能。完善供电营业厅功能，通过95598平台，提供用电报装、用电故障报修、用电服务投诉举报、用电信息变更等业务。
二是设立公开栏，公布电费电价等相关政策，方便客户了解。
三是及时准确发布停电公告，做好停电检修提前宣传和告知服务。
四是积极履行社会责任，树立良好企业形象。积极参加“行风热线、行风热线”节目，通过电波宣传企业，为客户解决用电问题，让电波架筑了企业与客户的连心桥。
五是举行“你用电、我用心，情暖保定光明行”大型宣传日、法律宣传日等活动。现场解答群众的用电政策咨询，受理电力客户遇到的用电问题。共计发放宣传单33000余份，接待群众咨询100余人次，现场进行解答，得到客户对此赞许。
三、政务公开和优质服务工作并举,取得可喜成绩：
2013年取得成绩：
公司被河北省电力公司授予“河北省电力公司2013年度先进集体”荣誉称号;公司被河北省电力公司党组授予“河北省电力公司文明单位标兵(2011—2012年度)称号”;公司在促进经济社会协调发展中做出突出贡献，被河北省委、河北省人民政府授予“河北省2010—2011年度文明单位”荣誉称号;公司被xx市供电公司评为 创建“四好”领导班子先进集体;公司被中共xx市委、xx市人民政府授予“xx市7.21洪水灾后重建先进集体”荣誉称号;公司被xx市精神文明建设委员会办公室授予“xx市优秀志愿服务工作先进单位”荣誉称号。
2013年主要完成指标：
扎实推进帮扶村建设，及时应对物资不能按时到位等问题，积极借调并调整相关物资优先于帮扶村电力改造，本着保证居民安全稳定用电的原则，顺利完成了对36个帮扶村的电力设施改造;完成了2012年灾后重建工程扫尾及涞奥315、白东346两条线路的架设，并已竣工投入，完善了2012年灾后重建竣工工程的标识、标示，对35kv杆塔、变电站进行防腐处理。完成对22个小区、涉及3693户居民的资产移交，小区回收工作进度位列全市第一，得到市公司通报表扬。公司未发生人身事故和重大电网、设备、交通、火灾事故。完成了三个“百日安全长周期”。
公司所属对外营业窗口单位共计16个，各营业窗口均按照国网公司要求进行了装修改造，并对窗口工作人员进行了统一培训，使得各营业窗口单位在外设及服务上达到了规范和统一。同时，不断拓展服务渠道，开展个性化的服务。不断深化服务内容，探索实施个性化的服务，发放用户联系卡方便客户。以多种形式介绍企业的服务措施、服务方法等。我们也非常重视与政府部门、新闻媒体、民主评议代表和广大电力客户的交流和沟通，认真听取他们的意见和建议，努力构建企业和谐的外部环境。
四、 存在问题及改进意见
1、对政务公开工作全面落实《条例》的落实,还没有深入全面的理性化的认识和执行。
2、公司承担政务公开工作职能的部门工作进度还不够均衡。主动意识还优待提高。如何把政务公开工作，实现协调统一,还有待加强。
五、在今后工作中要注意以下几点:
1、进一步统一思想，提高认识，增强优质服务工作的主动性和自觉性。一是深入理解供电政务公开和优质服务的内涵。电力企业关乎国计民生，必然是社会各界关注的焦 点。我们所追求的目标，应当是公众满意度和企业经济效益最大化的高度统一。我们的服务既要追求形式和方法的完美，更要着眼于创新服务内涵。二是要克服自满情绪，增强服务工作无止境的认识。我们要时刻把 “努力超越，追求卓越”的企业精神要贯穿始终。三是要克服厌战情绪，增强长期作战的认识。优质服务工作对供电企业来说是一项永不竣工的工程，但也很容易出现“反弹”，要增强长期作战的认识，象安全生产一样，做到了长期规划与短期计划相结合，标本兼治、综合治理。四是要克服形式主义，增强求实务实的认识。在实际工作中要切忌摆花架子、搞形式主义，要求实务实的做些实实在在的事。
2、抓住重点，全面提高优质服务工作水平。一是做好电网规划的修改和完善工作，做到电网与电源建设要同步发展，不出现供电“卡脖子”现象，满足电网坚强的要求。二是电网运行要安全稳定，事故率低，按照国家电网公司的承诺，城区供电可靠率要不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。三是要完善各项应急措施，健全与完善电力供应预警机制，包括各类抗灾抢险预案。四是要规范停送电程序，计划检修和停电催费均应提前通知用户，及时公布供用电信息。五是业扩报装程序要流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中做到工作效率高，工作流程简洁，客户感到方便。六是要规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。七是要推出更多的个性化服务项目，做到缴费方式灵活，缴费地点方便，设备维护及时。八是要做好供电服务宣传。
3、加强统一领导，建立各部门协同作战格局。政务公开和优质服务工作是一项全方位的工作，因此，政务公开和优质服务工作一定要与企业的发展相结合，与业务工作相结合，与营销、生产相结合。我们加快电网建设、优化营销工作流程，在加快企业发展的同时，从制度入手、从管理入手、从设备硬件入手，使服务水平上一个新台阶。
4、加大督查力度，确保各项服务措施落实到位。实行严格、规范、科学的管理，做到抓深、抓实、抓细。对那些以电谋私、内外勾结、服务质量低劣等损害企业利益和企业形象的行为，要坚决按公司有关规定严肃处理。
5、主动接受社会监督，努力创造健康和谐的供需关系与社会环境。要主动接受社会监督，扩大监督面，用社会的力量促进政务公开和行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。要做好信息沟通，我们开展优质服务工作，踏踏实实的做很重要，同时做好信息沟通，包括同政府、媒体、客户的沟通也同样重要。要形成宣传上的一种强势，大力推广电力优质服务品牌，比如我们在7.21抢修及大力支持地方经济发展方面，来树立央企良好形象。
政务公开和服务工作始于客户需求，终于客户满意。服务工作没有最好，只有更好，金牌服务是企业追求的最高服务理念。面对着不断发展完善的电力服务市场，面对着日趋理性、智慧的消费者，规范性的服务管理工作尤为重要。适应发展的节拍，规范服务管理，确保服务质量，塑造品牌服务形象是我们不懈的追求。
按照县委、县政府的工作部署和要求，扎实做好政务公开工作。现将工作总结如下：
一、加强组织领导，政务公开工作机制逐步健全完善
为使政务公开工作不流于形式，不走过场，我局着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。我单位成立了政务公开工作领导小组，由局长刘锦坡任组长，由副局长薛斌、裴俊泉任副组长，由顾慧清、尤建平为负责人参加的政务公开工作领导小组，统一负责局政务公开工作的组织实施。具体日常工作办公室主要负责，落实政务公开的各项工求。
二、规范建设，强化监督，提高政务公开质量
不断创新发展民主管理制度，工作机制上不断理顺、规范和深化政务公开工作。积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开，进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”：一是公开的内容更加充实。对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作进一步的明确。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时工作随时公开，固定工作长期公开。三是公开重点更加突出。通过推行政务公开，监督和制约行政权力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设，并且在不断总结反腐败工作的经验和做法的同时，促进政务公开制度的进一步完善，推进政务公开工作的深入开展。我局还要按照县委、县政府的要求，结合本单位的实际，编制具体公开项目目录，不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。
三、存在的问题
主要表现在两个方面。一方面是推行规范的政务公开工作力度需要进一步加大。对政务公开工作公开的程度、内容需要进一步规范。另一方面是政务公开工作机制需要进一步完善。政务公开民主管理的机制没有在规模上形成体系，全程监督、全方位公开还不到位，一定程度上制约了政务公开工作本身的发展。对于这些问题，我们将在今后的工作中积极研究对策，积极加以解决。