公关礼仪之我见
引导语：感觉现在的青少年学生在公关礼仪上还有很多认识上的误区和缺失。有鉴于此，我给学生干部进行了一次关于公关礼仪的讲座。
一、为什么要加强青少年礼仪教育?
1、交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
2、中国历来以礼仪之邦著称。对师长、对同事、对邻居，甚至对素昧平生的陌生人，都以礼相待，这是我们民族的传统美德，是我们民族文化的历史积淀。但是，在现实生活中，我们不得不面对不应有的礼仪缺失。公共场合青少年对老年人的谦恭礼让是有，但不普遍，鞠躬行礼已经成了绝迹的“文物”;在家中，不要说孩子，就是有的年青人，对来访的客人不问候、不主动让座，也并非鲜见。而对这一切，负有教育责任的学校和家长却安之若素。如此这般，社会公共生活中不讲秩序、不谦和礼让、不与人为善等等不文明、不礼貌的行为，便是青少年在学校和家庭中缺少必要的礼仪培养的必然表现。
3、为什么说加强礼仪教育十分重要?礼仪并不是可有可无的形式，它在潜移默化中陶冶人们的情操，规范人们的行为。它是社会生活的润滑剂，是构建和谐社会不可或缺的元素。讲究礼仪，既是人类社会发展的客观要求，也是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。还是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程度的重要标志。对此，不论是学校教育、家庭教育还是社会舆论，都应当加以重视。
4、礼仪的定义：什么是礼仪呢?简单地说，礼仪就是在社会生活中，由风俗习惯形成的、并为大家共同遵守的道德准则、礼节形式、规章典制等;服务礼仪也就是我们在服务过程中应该遵守的规范化服务。
引导语：感觉现在的青少年学生在公关礼仪上还有很多认识上的误区和缺失。有鉴于此，我给学生干部进行了一次关于公关礼仪的讲座。
一、为什么要加强青少年礼仪教育?
1、交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
2、中国历来以礼仪之邦著称。对师长、对同事、对邻居，甚至对素昧平生的陌生人，都以礼相待，这是我们民族的传统美德，是我们民族文化的历史积淀。但是，在现实生活中，我们不得不面对不应有的礼仪缺失。公共场合青少年对老年人的谦恭礼让是有，但不普遍，鞠躬行礼已经成了绝迹的“文物”;在家中，不要说孩子，就是有的年青人，对来访的客人不问候、不主动让座，也并非鲜见。而对这一切，负有教育责任的学校和家长却安之若素。如此这般，社会公共生活中不讲秩序、不谦和礼让、不与人为善等等不文明、不礼貌的行为，便是青少年在学校和家庭中缺少必要的礼仪培养的必然表现。
3、为什么说加强礼仪教育十分重要?礼仪并不是可有可无的形式，它在潜移默化中陶冶人们的情操，规范人们的行为。它是社会生活的润滑剂，是构建和谐社会不可或缺的元素。讲究礼仪，既是人类社会发展的客观要求，也是一个国家、民族的社会风貌、道德水准的重要标志。还是一个人思想觉悟、文化教养、品德修养程度的重要标志。对此，不论是学校教育、家庭教育还是社会舆论，都应当加以重视。
4、礼仪的定义：什么是礼仪呢?简单地说，礼仪就是在社会生活中，由风俗习惯形成的、并为大家共同遵守的道德准则、礼节形式、规章典制等;服务礼仪也就是我们在服务过程中应该遵守的规范化服务。
二、注重礼仪，是青少年成熟的标志
1、讲究礼仪的重要性：礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称"礼仪之邦"。孔夫子曾说过："不学礼，无以立。"就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
2、在当代知识经济条件下，对青少年进行礼仪教育刻不容缓。在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌;在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语;在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，任所欲为等形象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们的深思。自古以来"礼仪之邦"的美称，会不会断送在当今的青少年手中。可见青少年学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族"文明礼仪"的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。
3、如何学会基本的礼仪?青少年学习"礼仪"，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，"礼仪"从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。"刘备三顾茅庐"的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是青少年学习的榜样。
其次，学习"礼仪"，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。青少年学生在学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在青少年学生的个体发展上发挥重要作用。
再次，学习"礼仪"要重在实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有"礼仪"，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其"礼仪"规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心，懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。
课堂讨论：在现实生活中，我们碰到过不讲究礼仪的那一些例子?有一些什么危害?自己应该如何讲究礼仪?
三、社交礼仪的基本原则：
社交礼仪的原则是我们处理人际关系的出发点和指导原则。主要有：
1、尊重的原则。尊重是礼仪的情感基础，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。
譬如：要尊重他人的隐私。不能头看别人的信件，刺探谈人私生活的隐秘，更不能散步谣言，无事生非，制造事端。还有到别人家去拜访，应该事先约定，不能贸然来访。再有就是，要准中外宾的风俗习惯。
2、自律的原则。就是在生活中，要自觉遵守礼仪规范。自觉学习礼貌礼节，只有这样才能在待人接物的时候应付自如，左右逢源。
3、宽容的原则;矿容，就是宽宏大量。能容人。能原谅别人的过失。我们要努力学会以己推人，设身处地为对方多着想。严以律己，宽以待人。时常树立容纳他人的意识。
4、适度的原则。在人家交往中，我们一定要把握社交的距离，也就是要把握在特定环境中人们彼此之间的情感尺度。
四、人际交往的四种距离：
美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把个体空间划分为辎重距离：
1、亲密距离：距离是人际交往的最小距离，可以称为亲密无间。在0—15厘米，属于肌肤亲密接触的距离。常发生在恋人、父母与子女之间;在15—45厘米，是身体不相接触，但可以用手相互摸触到的距离，如挽臂执手，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友、同事之间。
2、个人距离：较少直接的身体接触。在45—120厘米之间。适合在较为熟悉的人们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。
3、社交距离：已经超出亲密或熟悉的人际关系。在120---21厘米之间。一般是工作场合与公众场所人们时常处于的一种距离。如接待因公来访的客人、上级向下级布置工作等。如果在210---360厘米之间，则表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判等场合使用的距离。
4、公众距离：在360厘米以上，人际交往和沟通大为减少，很难进行直接交谈。一般是演讲会、电影放映等距离。
五、怎样做一个受人欢迎的青年。
在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好人际关系感到棘手，抱怨甚多。
其实，只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的青年人，并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。
1、如果你有意见最好直接向领导陈述
在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样，那么你就是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示你自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到你的尊重和信任，对你也会多些信任，这比你处处发牢骚，风言风语好多了。
2、乐于从老同事那里吸取经验
那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其它方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里，自视甚高，不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候你会因此受挫，这不能不引起我们的重视。
3、对新同事提供善意的帮助
新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你，切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至叱责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生恶感。
4、适当“让利”，放眼将来
有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求种种的“好处”，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。而在事实上呢，这些东西未必能带给你多少好处，反而弄得自己身心疲惫，并失去了良好的人际关系，可谓是得不偿失。如果对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。
5、让乐观和幽默使自己变得可爱
如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作，千万不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起怨声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来，如果是在条件好的单位里，那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除了工作中的劳累，那么，在大家的眼里你的形象就会变得可爱，容易让人亲近。当然，我们要注意把握分寸，分清场合，否则会讨人嫌。只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践，同时在工作时保持做人的正义感，那么做个让人喜欢的好同事，得到一个好人缘并不难，工作便也成了一件让人快乐的事了。
六、青年人要克服在顺境下的毛病，学会在逆境下生存。
一般来讲，年轻人身处顺境容易犯的六种错误是：
1、自以为是;因为在他走过的人生道路中，一切都太顺利了，他的思想他的行为从来没有受到过检验或者挑战，常把错误的东西当成正确的东西来对待，往往听不进别人善意的劝告，以为自己的想法总是正确的。
2，目中无人;生活道路太平坦的人比生活坎坷的人有更优越的社会地位，比如他们从小学一直上到大学，没有落过榜，他们就很有可能瞧不起那些留过级，落过榜的人;他们参加工作后几年一个台阶儿，从办事员一直升到处长，比起那些干了几十年因为阴差阳差仍是个主任科员的人，他们自以为了不起。虽然他们口头上也承认客观的因互左右着一个人的升迁，但他们在骨子里是不会承认你一个主任科员的能力比他这个处长的能力强的。
3，喜好奉承;因为在学业，事业上一直很顺利，也就很少有人指出他身上的缺点和不足，特别是那些当了官的，常以为自己能一路升迁，是因为有众多的人拥护，而社会上的一些人恰恰迎合了这些人的喜好，尽拣着好听的说，慢慢地，这些一直很顺得的人就听不进不对自己心思的话，最终在奉承中迷失了方向。
4，忧患意识差;人无远虑，必有近忧。生活道路一直很顺利的人未必不懂得这个道理，但国为自己的一切来得那么容易，他也就很难体验到身处逆境的人所体验到的那种艰难感，不会做太多的“假如明天我失业了”，“假如哪天我残废了”这样的假如，更不会为这些假设作素质上的准备。
5，缺乏同情心;一个人如果长期生活在优越的生活环境之中，或者他所追求的一切都是那么顺利地得到了，那么，这个人就很少体验到饥饿是什么滋味，挨冻的滋味，考大学不被录取是什么心情。。。正因为他们缺少这种体验，他们对别人的挨饿，受冻，对别人遭受的歧视和人生打击，就很难在心灵上产生共鸣。
6，难以自律;“水往低处流，人往高处走。”这话本来不错，可对于因为在人生路上没有受过多大挫折经过多大打击主发了大财当了大官的人，更多的是想到发更大的财，当更大的官。如果是通过正当手段获取财富，通过公平竞争当上官倒也无妨。怕就怕这些人因为顺利忘记了发财和升官应该遵循的原则，于是就有了行贿受贿的想法和行为。观察我们周围的人和事，就不难发现，那些因为人生的道路太顺利，当了官之后放松了思想改造或者他根本就没有给自己提过醒，甚至相信“大江大河都过来了，小河沟子怎会翻船?”归纳小结：
通过本次课的学习，我们讲解了“注重礼仪做一个受人欢迎的青年”这一节内容。重点强调了礼仪的概念;在青年人中加强礼仪教育的重要性;还课堂讨论了注重礼仪，是青年人成熟的重要标志;同时，也向同学们介绍了怎样做一个受欢迎的青年人，如何克服在顺境下的一些毛病，学会在逆境中生存。希望通过今天的学习，使大家真正意识到礼仪教育的极端重要性，从现在做起，从自己做起，成为一个讲究礼仪的现代文明的青年人!