衣物洗涤用品消费行为调查报告
衣物洗涤用品是具有刚性需求的快消品。对于这类生活必需品，消费者在使用中有着怎样的感受?存在着哪些消费误区?人们的消费需求又有什么新的变化呢?中国消费者报社联合重庆、北京、天津、上海、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协(消委会、消保委)，共20家消费维权单位，历时一个月，在中国消费网、安全联盟等网络平台上开展了“衣物洗涤用品消费行为有奖调查”活动，并共同发布了《衣物洗涤用品消费行为调查报告》。
消费升级，八成消费者常用洗衣液
衣物洗涤用品可以说是家家必备之物，由于是易耗品，必须经常购买，那么对于这样的易耗品，消费者一般会购买什么价位的产品，又从什么渠道购买呢?
调查结果显示，30.76%的消费者购买衣物洗涤用品的价格区间为20-30元，30.42%的消费者为10-20元，甚至有30.25%的消费者为30元以上，仅有8.57%的消费者购买区间在10元以内。可见，多数家庭对于洗涤用品的消费水平较高。
购买衣物洗涤用品价格区间
人们对衣物洗涤用品消费层次的提高还表现在产品选择的改变上。如今，人们一改几十年来的消费习惯，像洗衣粉、肥皂这种传统的洗涤用品不再是购买时的唯一选择。调查显示，79.16%的消费者经常会选择洗衣液作为衣物洗涤用品，排在被调查人数的首位，然后才是洗衣粉和肥皂，更有17.82%的消费者会选择洗衣凝珠之类的新式高端洗涤用品。专家认为，消费层次的升级、消费习惯的变迁，势必为高端衣物洗涤用品提供更大的市场空间。
衣物洗涤用品所选产品
在调查消费者对于高端衣物洗涤用品的认识时，有40.17%的消费者认为高端产品更环保，洗涤效果更好;30.92%的人认为没有区别;12.27%的消费者持否定态度;另有16.64%的消费者未选购过高端洗涤用品。从数据上说明，高端洗涤用品的环保性能、洗涤效果正在被越来越多的消费者所接受。从其他行业来看，高端产品的消费人群不会超出20%，而衣物洗涤用品的高端消费人群大大突破了这一比例。
衣物洗涤用品是具有刚性需求的快消品。对于这类生活必需品，消费者在使用中有着怎样的感受?存在着哪些消费误区?人们的消费需求又有什么新的变化呢?中国消费者报社联合重庆、北京、天津、上海、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协(消委会、消保委)，共20家消费维权单位，历时一个月，在中国消费网、安全联盟等网络平台上开展了“衣物洗涤用品消费行为有奖调查”活动，并共同发布了《衣物洗涤用品消费行为调查报告》。
消费升级，八成消费者常用洗衣液
衣物洗涤用品可以说是家家必备之物，由于是易耗品，必须经常购买，那么对于这样的易耗品，消费者一般会购买什么价位的产品，又从什么渠道购买呢?
调查结果显示，30.76%的消费者购买衣物洗涤用品的价格区间为20-30元，30.42%的消费者为10-20元，甚至有30.25%的消费者为30元以上，仅有8.57%的消费者购买区间在10元以内。可见，多数家庭对于洗涤用品的消费水平较高。
购买衣物洗涤用品价格区间
人们对衣物洗涤用品消费层次的提高还表现在产品选择的改变上。如今，人们一改几十年来的消费习惯，像洗衣粉、肥皂这种传统的洗涤用品不再是购买时的唯一选择。调查显示，79.16%的消费者经常会选择洗衣液作为衣物洗涤用品，排在被调查人数的首位，然后才是洗衣粉和肥皂，更有17.82%的消费者会选择洗衣凝珠之类的新式高端洗涤用品。专家认为，消费层次的升级、消费习惯的变迁，势必为高端衣物洗涤用品提供更大的市场空间。
衣物洗涤用品所选产品
在调查消费者对于高端衣物洗涤用品的认识时，有40.17%的消费者认为高端产品更环保，洗涤效果更好;30.92%的人认为没有区别;12.27%的消费者持否定态度;另有16.64%的消费者未选购过高端洗涤用品。从数据上说明，高端洗涤用品的环保性能、洗涤效果正在被越来越多的消费者所接受。从其他行业来看，高端产品的消费人群不会超出20%，而衣物洗涤用品的高端消费人群大大突破了这一比例。
衣物洗涤用品效果对比
这一定程度上缘于高端衣物洗涤产品较高的性价比。即便是进口的一袋20颗装的洗衣凝珠，在没有促销的情况下价格不过为50元，一筒洗衣机的衣服使用一颗，洗衣成本仅为2.5元。虽然总体价格相较于同类产品较贵，但其这样的洗衣成本对于多数消费者来说还是可以接受的。
消费者对新品愿尝鲜 网购者升至第二位
作为家庭生活中常用的日化产品，洗涤品具有颇高的使用率。调查显示，63.19%的消费者大约1-2个月会购买一次衣物洗涤用品，仅有16.30%的消费者购买周期在3个月以上。在频繁的购买中，消费者也在不断地更换产品或品牌。调查显示，八成以上的消费者偶尔或经常更换洗涤用品品牌，仅14.79%的消费者表示只用一种。
消费者频繁更换产品是因为对使用的产品不满意吗?调查结果显示是否定的。仅11.60%的消费者表示“不满意”，满意的占45.04%，一般的占43.36%。可见，当下的衣物洗涤用品基本可以满足大多数消费者的需求。
衣物洗涤用品用户满意度
那么消费者为什么要不断更换衣物洗涤用品呢?调查结果显示，高达58.32%的消费者是因为“没用过，想试试看”，另有43.36%和25.04%的消费者分别表示是因为周边朋友推荐，或广告做的好，想试试。可见，很多消费者对没有使用过的洗涤用品抱有较高的好奇心，愿意尝试新产品。
衣物洗涤用品更换产品原因
这样的调查结果体现了快消品的特点，由于消费频繁，单价不高，加之产品迭代，以及消费者比较容易受广告宣传、折扣优惠、促销附送、体验试用等因素的影响，人们总是试图找到更好的、新的产品。
在购买渠道上，也体现了消费者愿意“尝鲜”的心理和消费升级的趋势。本次调查显示，虽然仍有八成多的消费者平时会在超市和大卖场购买衣物洗涤用品，但35.80%的被调查者还会选择方便快捷的网络来购买产品，而且网购人群已经占到了被调查者的第二位。这说明，人们的消费方式正在发生改变，这将促使企业不断加强网络促销，大力拓展网络渠道。